তারা জানান, আবেদন পত্রে বিভিন্ন ভুল ধরলেও আবেদন পত্র পূরনের সঠিক অফিসের নিয়ম কোথাও লিখা নায়। এ ধরনের কোন নোটিশ কিংবা প্রচারনা কোথাও দেখা যায়নি। এছাড়া সোনালী ব্যাংক ফেনী শাখার কিছু স্টাফও এ ঘুষ বানিজ্যির সঙ্গে জড়িত। প্রতি পাসপোর্টে ৩০০০টাকা সরকারি ফি জমা দেয়ার কথা থাকলেও ক্যাশিয়ার ৩১১৫ টাকা আদায় করছে। কিন্তু ১১৫ টাকার কোন রসিদ দেয়া হয় না। এ ব্যাপারে জিজ্ঞাসা করলে এক সময় এক রকম উত্তর দেন। কোন সময় জেলা প্রশাসকের জন্য, কখনো ভ্যাটের কথা বলে আদায় করছে তারা। কিন্তু অতিরিক্ত টাকা ক্যাশিয়ার, গার্ড ও স্টাফরা ভাগ করে নেন বলে জানা যায়। বহিরাগত লোক ও গ্রাহকরা অবাধে যাতে প্রবশে করতে না পারে সেজন্য অফিসের প্রবেশ মুখে টেবিল দিয়ে বন্ধ রাখা হয়। দালালরা আসলে তাদেরকে টেবিল সরিয়ে ভেতরে প্রবশে করান। মাঝে মধ্যে গ্রাহকরা উত্তেজিত হলে তারা নিজেদের অফিসের লোক বলে দাবী করেন। এছাড়া আবেদন পত্র জমা নেয়ার সময় দুপুর ২ টায় শেষ হলে ১টা বাজেই বন্ধ করে দেন তারা। কিন্তু দালালরা ৪ টায় আসলেও তাদের ফরম জমা নেয়া হয়। ৪/৫দিন ঘুরে আবেদনপত্র ঠিকভাবে জমা দিলেও ডেলিভারীর সময় আবার হয়রানি করে। আর এসকল গাফেলতির কারনে অনেকের ভিসা বাতিল হয়ে যাওয়ার ঘটনাও ঘটছে। জনসাধারন এ সকল হয়রানি বন্ধে প্রশাসনের হস্তক্ষেপ কামনা করছে।
